Zur Ermittlung umgesetzter Kundenorientierung führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung in verschiedenen Branchen durch. Inhalte der Untersuchung sind Kernkriterien, die maßgeblich für eine erlebte Kundenorientierung sind. Dazu gehören unter anderem die  Qualitätsbereiche Warenpräsentation, Mitarbeiterqualität und Beschwerdemanagement.

Mehr Informationen zu diesem Projekt stehen den beteiligten Unternehmen und Partnern im Projekt-Bereich zur Verfügung.