Aktuelles

Initiative Kundenorientierung

Zur Ermittlung umgesetzter Kundenorientierung führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung in verschiedenen Branchen durch. Inhalte der Untersuchung sind Kernkriterien, die maßgeblich für eine erlebte Kundenorientierung sind. Dazu gehören unter anderem die  Qualitätsbereiche Warenpräsentation, Mitarbeiterqualität und Beschwerdemanagement.

Mehr Informationen zu diesem Projekt stehen den beteiligten Unternehmen und Partnern im Projekt-Bereich zur Verfügung.

Initiative Öffentlicher Personennahverkehr

Zur Ermittlung der Servicequalität im ÖPNV führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung über verschiedene Verkehrsverbünde durch. Untersuchungsgegenstand ist die Qualität der erbrachten Leistungen sowie die Kundenorientierung und Servicequalität im Kundenkontakt.

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Initiative Automobilhandel

Zur Ermittlung der Beratungs- und Servicequalität im Automobilhandel führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung in ausgewählten Betrieben der wichtigsten Marken durch. Untersuchungsgegenstand ist die Beratungs – und Servicequalität.

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Initiative Jugendschutz

Zur Ermittlung umgesetzter Jugendschutzmaßnahmen führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung in verschiedenen Branchen durch. Inhalte der Untersuchung ist eine Überprüfung, inwieweit Produkte, die unter den Jugendschutz fallen, nur nach Ausweiskontrolle  abgegeben werden.

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Initiative Kundenzufriedenheit

Zur Ermittlung der Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit  bietet das Deutsche Institut für Qualitätsforschung ausgewählten Unternehmen in verschiedenen Branchen die Teilnahme an einer Gemeinschaftsstudie  an. Inhalte der Untersuchung sind die branchenspezifischen Erwartungen und Zufriedenheiten der Kunden.

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Initiative Banken

Zur Ermittlung der Beratungs- und Servicequalität im Bereich Banken führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung in Geschäftsstellen der deutschen Banken mit Privatkundengeschäft durch. Untersuchungsgegenstand ist die Beratungsqualität sowie die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben in vorgegebenen Beratungsszenarien.

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Initiative Krankenkassen

Zur Ermittlung der Beratungs- und Servicequalität im Bereich Krankenkassen führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung in Geschäftsstellen und Servicezentren der deutschen Krankenkassen durch. Untersuchungsgegenstand ist die Beratungsqualität sowie die Erfüllung vorgegebener Standards in verschiedenen Beratungsszenarien.

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Ein Teil dieser Untersuchung ist eine Befragung, an der alle Versicherten beliebiger Krankenkassen teilnehmen können. Informationen zur Teilnahme finden Sie hier.

Initiative Automobilservice

Zur Ermittlung der Kundenorientierung und Servicequalität im Bereich automobiler Services führt das Deutsche Institut für Qualitätsforschung eine bundesweite Untersuchung in markengebundenen und unabhängigen Betrieben durch. Untersuchungsgegenstand ist die Servicequalität sowie die Einhaltung brancheninterner Standards.

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