Öffentlicher Sektor
Im diesem Fachbereich werden insbesondere Qualitätsmessungen in Organisationseinheiten von Bund, Ländern, Kommunen und öffentlich-rechtlichen Unternehmen durchgeführt. Erhebungsgegenstand ist insbesondere die Qualität, die der Kunde als Antragsteller, Bürger oder Leistungsempfänger in der Kommunikation und Interaktion mit staatlichen oder kommunalen Organisationseinheiten erfährt.
Typische Untersuchungen umfassen beispielsweise Bürgerbefragungen, Gewerbebefragungen, Standortanalysen, Servicetests und Prozess-Tests.