Beobachtungen
Bei den vom Deutschen Institut für Qualitätsforschung durchgeführten Beobachtungen erfolgt eine zielgerichtete Betrachtung von Vorgängen in der Kundeninteraktion mit dem Ziel festzustellen, welche Standards im Umgang mit Kunden in welchem Grad eingehalten werden. Alle Beobachtungen sind so konzipiert, dass sie objektiv und wiederholbar sind. Beobachtungen können offen oder verdeckt durchgeführt werden und erfolgen ausschließlich durch geschulte Beobachter. Bei der Beobachtung werden keine mitarbeiterbezogenen Daten erhoben.